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DICAS
serviços acessíveis
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O avião é um dos transportes mais utilizados pelos clientes que desejam deslocar-se ao destino eleito para desfrutar de suas férias. Por isso, em Viaja Sem Barreiras temos pessoal dedicado exclusivamente a este serviço, sendo profissionais que conhecem com todo detalhe as necessidades das pessoas descapacitadas e com mobilidade reduzida. Conosco o cliente terá a informação mais completa e real possível para do que possa aceder a este serviço sem nenhum problema e com total confiança.
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VIAJAR EM AVIÃO
As pessoas com mobilidade reduzida (PMR) podem desfrutar das vantagens de viajar em avião. A maioria dos serviços que precisam – como, por exemplo, assistência ao embarcar – são oferecidos sem custo algum, mais sempre é conveniente assegurar-se, quando a reserva é feita, que não vai ser cobrado um serviço extra.
É responsabilidade das companhias, os aeroportos e os agentes de serviços relacionados com ambos atenderem as necessidades das PMR. Assim mesmo, é responsabilidade das PMR especificar sua necessidade à hora de viajar no momento de fazer a reserva e comprovar que toda a informação se recolheu na mesma.
As normas de aeronáutica, por razões de segurança em casos de evacuações e emergências, limitam o número das PMR que podem viajar numa aeronave ou exigem que, em certas condições, estejam acompanhadas. Fazendo a reserva antecipadamente e informando oportunamente à companhia aérea pode estar seguro de que você não será um dos passageiros dos que fique em terra.
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Códigos de assistência
As companhias aéreas utilizam uns códigos, reconhecidos internacionalmente, para identificar o nível de assistência que têm que prestar a uma PMR em cada caso. Os códigos são:
- WCHR: passageiros que precisam ajuda durante o traslado entre a aeronave e o Terminal, auto-suficientes para subir ao avião e para deslocar-se dentro da aeronave.
- WCHS: passageiros que precisam ajuda entre a aeronave e o Terminal e pára subir ao avião, auto-suficientes dentro da aeronave.
- passageiros privados de qualquer mobilidade e não auto-suficientes. Devem ser acompanhados a seu assento e precisam ajuda pessoal completa. Se a viagem dura mais de três horas, exige-se um acompanhante.
- DEAF: passageiros surdos.
- BLND: passageiros com impedimentos visuais..
- DEAF/BLND: passageiros com impedimentos visuais.
- STCR: passageiro em maca.
- MAAS: passageiro que precisa de assistência.
- WCPH: passageiro que precisa ajuda para chegar a seu assento e que se pode mover dentro da aeronave com a ajuda de uma cadeira de rodas da aviao, auto-suficiente em seus cuidados pessoais.
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Reserva
O regulamento aeronáutico, por razões de segurança em caso de evacuações e emergências, limita o número de PMR que podem viajar numa aeronave ou que, em certas condições, estejam acompanhadas. Esta limitação está em função do tamanho da aeronave e do nível do serviço que solicite o passageiro. Fazendo a reserva antecipadamente e informando oportunamente à companhia aérea pode estar seguro de que você não será um dos passageiros que fique em terra.
Aena lhe aconselha que realize sua reserva, quando seja possível, com sete dias de antecedência, e no mínimo com 48 horas antes de iniciar a viagem. Desta maneira poderá assegurar que a assistência que precisa estará disponível.
A VIAJA SEM BARREIRAS pode efectuar as reservas.
Poderá reservar qualquer tipo de bilhete, por exemplo, tarifa econômica, preferencial, etc., ainda que deva recordar que não todas as classes de bilhetes oferecem o nível de serviço que precisa. Por exemplo, se precisa mais espaço entre lugares, a tarifa econômica não se o poderá oferecer.
Ao realizar a reserva, a pessoa com mobilidade reduzida deve:
- Comunicar quais são suas necessidades para viajar.
- Comprovar que recolheram toda a informação.
- Assegurar-se de que a assistência solicitada está anotada em sua reserva.
- Comunicar o antes possível a cancelamento de sua reserva para que, desta forma, outra PMR possa ocupar sua vaga.
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